Jennifer Belissent, Ph.D.
Principal Analyst Serving Customer Insights Professionals, Forrester

Forrester: Analyste Keynote – Faire du client une priorité requiert Innovation et Identité
Forrester: Analyst Keynote – Putting Customers First Requires Innovation and Identity

Today it’s all about the customer. Forrester research confirms that business and technology leaders are prioritizing initiatives that secure their company’s position in the age of the customer – improve customer experience, address rising customer expectations, and improve products and services. And right after customer focused initiatives, business and technology leaders are prioritizing the ability to improve innovation. They know that the disruptions they face in the age of the customer won’t be addressed with business as usual. Innovation has been elevated to an initiative, which means that executives are focused on it.

What organizations are just finding out is that Identity and IoT initiatives map directly to customer first and innovation initiatives and are pivotal in their success. Being able to verify identity — both of people and of things — is critical for the IoT: Are they real? Are they who they say they are? Where are they? What are they able to or allowed to do? While machines don’t care about privacy, they — and their owners and operators — do care about who is able to program, operate, or control them. In this presentation, Jennifer will discuss how organizations are tackling the challenges of the IoT and customer first initiatives and how identity is playing an ever increasing role in their success.

De nos jours, tout tourne autour du client. Les analyses de Forrester confirment que les entreprises et leaders technologiques donnent la priorité à des initiatives qui sécurisent la position de leur société chez leurs clients – améliorer leur expérience, répondre à leur attentes toujours plus élevées et améliorer les produits et services. Et juste derrière ces initiatives orientées vers le client, on trouve comme priorité l’innovation. Celle-ci a été élevée au rang d’ initiative, ce qui en fait un sujet sur lequel les dirigeants se concentrent. Ce que les entreprises découvrent aujourd’hui, c’est que l’identité et les initiatives IoT s’intègrent directement avec “le client d’abord” et l’Innovation, et sont clé dans leur succès. Etre capable de vérifier l’identité, des personnes ou des objets, est critique pour l’IoT : ces personnes existent elles vraiment? Sont elles réellement celles qu’elles prétendent être? Où sont elles? Sont elles capables ou autorisées à faire ce qu’elle font? Alors que les machines ne se soucient pas de la confidentialité, elles, leurs propriétaires et leurs exploitants, se soucient de savoir qui est en mesure de les programmer, les utiliser ou les contrôler. Lors de cette présentation, Jennifer présentera la manière dont les entreprises abordent le défi de l’IoT, et du “client d’abord” et comment l’identité joue un rôle de plus en plus important dans leur succès.